hr.MOOD вместе с экспертом продолжает разбираться в теме эмоционального интеллекта (EQ). В предыдущем материале мы разобрались, что такое EQ и в чем его практическая ценность, сейчас же посмотрим, чем развитый EQ может помочь HR-специалистам, сотрудникам и руководителям. Бонусом — упражнения и практики.
HR Эксперт:
Валерия Крупицкая
HR Lead в Veraxen
В сфере, которая основана на работе с людьми, практически весь круг решаемых задач требует развитых навыков эмоционального интеллекта. Это касается как рекрутинга, так и HR: холодного поиска, проведения собеседований, взаимодействия с подрядчиками, выстраивания отношений с сотрудниками и с руководителями, онбординга и адаптации сотрудников, мотивации сотрудников, обучения и развития персонала, оценки персонала (перфоманс ревью), решения конфликтных ситуаций и т.д.
Кстати, исследователи Бизнес-школы НИУ ВШЭ в 2019 году изучили роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности HR-менеджеров — и пришли к выводу, что EQ очень важен для HR.
По их оценкам, уровень эмоционального интеллекта положительно влияет на эффективность деятельности — особенно при разрешении конфликтных ситуаций и выстраивании отношений с сотрудниками и руководством.
Сами HR-менеджеры, как показал опрос, также признают важность EQ в своей работе. В то же время, как оказалось, они не до конца осознают, чем эмоциональный интеллект отличается от других видов интеллектуальных способностей, и какова роль отдельных его структурных элементов.
Подпишись на Telegram-канал hr.MOOD
Так чем же навыки EQ помогают HR и рекрутерам?
- Быстро и верно распознавать индикаторы эмоциональных проявлений человека: понимать эмоции собеседника, а также распознавать свои ощущения по отношению к этому человеку и ситуации. И, как следствие, выстраивать эффективную стратегию общения и поведения без личного, предвзятого отношения.
- Максимально полно проживать эмоциональные состояния и использовать их для решения профессиональных задач или достижения личных целей. И в конце концов завершать цикл своих эмоциональных состояний и помогать в этом сотрудникам.
На работе могут происходить ситуации, которые влекут за собой сильные переживания, расстройства, разочарования. Чтобы избежать негативных последствий, влияющих на общение и отношения, эмоции нужно легализовать и сделать «работу над ошибками». То есть не фиксироваться на ситуации, проживая ее («почему это произошло»), а поставить фокус на будущее («как исправить ошибки», «как этого можно избежать в дальнейшем»).
- Применять техники управления эмоциями и конструктивного диалога.
Работа в современном мире представляет собой сложную смесь сотрудничества, признания, соперничества и конкуренции. В этом окружении конфликты могут возникать в любой точке соприкосновения интересов и границ, и способность эффективно управлять ими становится важным навыком для успешного профессионала.HR зачастую не только решает вопросы своего взаимодействия, но и выступает медиатором при возникновении таких ситуаций в коллективе. Умение снизить градус напряжения, отделить эмоциональное от рационального и сохранить продуктивность — это то, чего ждут от квалифицированного HR.
- Создавать позитивную атмосферу — в коллективе, на собеседовании, в любом диалоге, small talk.
HR, который понимает состояние другого человека, может построить с ним диалог на одной эмоциональной волне. Например, сотрудник восторжен — и в разговоре с ним можно проявить такой же восторг. Или он чувствует обиду или разочарование — значит, можно подхватить его состояние и попробовать вывести его на здоровый уровень переживаний, не обесценивая при этом его эмоции.Диалог возвращает человека в одно из состояний — признания или обесценивания. В первом случае человеку напоминают обо всем хорошем, что он сделал, и о чертах, которые люди ценят. Во втором — подчеркивают то, над чем стоит работать, менее достойные восхищения аспекты.
Знание и понимание своих сильных сторон помогает людям прожить большую часть своей жизни в состоянии признательности и чувствовать гордость за свои таланты. Если человек знает сильные стороны, умеет их использовать и чувствует, что его ценят, — он достигает большего эмоционального здоровья. Диалог, построенный HR-специалистом с фокусом на сильные стороны, помогает в этом.
- Обучать команду эмоциональным основам для слаженной работы.
Команда — это всегда организм, который живет по собственным законам. Результаты работы слаженной команды всегда выше, чем сумма результатов отдельных сотрудников. Даже если в компании есть гений, но он токсичен, не умеет общаться, не щадит чувства других людей, может критично или грубо высказываться, не прислушивается к мнению окружающих — командная работа не складывается, в команде появляется хаос, ее продуктивность падает. Поэтому так важно, чтобы EQ всех участников команды позволял им работать как единый организм.
- Развивать осознанность как основу личностного роста.
Высокий EQ помогает HR-специалисту, например, принять критику, обратную связь и использовать ее для собственного развития. Еще один момент — зачастую HR погружен в вопросы бизнеса, и он должен у себя в голове сочетать достаточно противоречивые вещи: то, что транслирует сотрудникам, и достаточно сухой бизнес-подход. Важно обладать развитым эмоциональным интеллектом, чтобы эти подходы подружить и не испытывать разочарования в профессии. Также осознанность помогает избежать эмоционального выгорания. - Мотивировать себя и других.
Развитый EQ означает, что для человека большое значение имеют собственные переживания и отношение к нему окружающих. Поэтому хорошо выполненная работа, заслужившая похвалы, — это действенный способ получить эмоциональное удовлетворение.
Люди с высоким EQ стараются больше — они конструктивно воспринимают критику и стремятся провести работу над ошибками, чтобы получить высокий результат. Поэтому они более мотивированы и могут мотивировать других. Это тоже очень важно для специалистов HR-сферы.
Несколько упражнений для развития эмоционального интеллекта
1. Распознавание своих эмоций
Выпишите 50 эмоций и в течение недели ведите эмоциональный дневник, фиксируя свои состояния: как я реагирую, какое у меня сейчас ощущение, как я отношусь к тому или иному процессу либо событию, что мной сейчас двигает — эмоции или разум. Это упражнение требует не очень много времени, но много внутренней вовлеченности и концентрации на себе.
2. Обратная связь
Попросите кого-то дать вам обратную связь, проанализируйте, сделайте выводы. Именно взгляд со стороны зачастую помогает понять, что не так и куда двигаться.
3. Чтение художественной литературы
Возьмите книгу с описанием каких-то жизненных историй, переживаний, ситуаций. Во время чтения попробуйте перенести эмоции героев произведения на себя. Это отличное упражнение для развития EQ. Если, например, мы читаем грустную, печальную книгу и понимаем, что сопереживаем герою, что хочется поплакать и погрустить вместе с ним, — это значит, что наш эмоциональный интеллект включен.
Небольшая практика для закрепления упражнений*
Будем исходить из того, что эмоция — это сгусток мыслей, чувств, импульсов, телесных ощущений.
Итак, возьмите любую эмоцию, например, страх.
Пример работы с эмоцией:
Мысли: у меня ничего не получается
Чувство: я напряжен(а), растерян(а)
Импульсы: убежать, спрятаться, зарыться с головой под одеяло
Телесные ощущения: напрягаются плечи, бурлит в животе
Любую эмоцию мы или принимаем, или отвергаем. Главное — не блокировать ее.
Поэтому рисуем шкалу от 0 до 10. Отмечаем на ней свой уровень страха. Например, сейчас мне страшно на 7.
Пробуем увеличить уровень до 9: думаем, что еще должно случиться, чтобы мне стало страшно на 9.
Затем снижаем до 5, т.е. уменьшаем уровень напряжения и представляем ситуацию, которая должна произойти, чтобы страх уменьшился.
Потом уменьшаем страх еще на 2-3 деления.
В результате мы готовы приступить к решению какой-то задачи, которой боялись. Потому что мы научились управлять своей эмоцией — возводить ее до высоких значений и уменьшать практически до минимальных.
Важно понимать: одно дело — знать, что вы прекрасно чувствуете потребности других и умеете влиять на эмоциональное состояние людей. Другое — использовать эту информацию для получения прибыли в бизнесе. Мы обладаем множеством талантов и навыков и пользуемся ими в своей работе, EQ — часть этого набора профессиональных умений.
