Почему компаниям следует обратить внимание на коммуникацию 1:1 и следовать лучшим практикам, а от чего стоило бы воздержаться? hr.MOOD обсудил с экспертом.
Юлия Кирьянова
IT HR Manager/ People Partner
Давайте разбираться.
Качественная коммуникация в компании – это один из ключей к успеху любого бизнеса. Переговоры, согласования, в какой бы форме они ни проводились (устно или письменно), требуют навыков общения. Через общение мы понимаем культурные ценности компании, ее подходы, стиль работы, нормы поведения. Совсем не случайно на собеседовании в новую компанию нас проверяют на “company fit”: соответствует ли наша модель поведения и коммуникация принятым корпоративным стандартам или же есть потенциальные риски
В свою очередь кандидат, клиент и партнер делает то же самое: сопоставляет ценности. Поэтому нужно уделять серьезное внимание качеству коммуникации, ведь это – имидж компании.
На мой взгляд, один из лучших способов наладить эффективный контакт между сотрудником и компанией – это общение 1:1. Вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание, если вы решили качественно внедрить 1:1 коммуникацию.
Telegram-канал hr.MOOD
Правило #1
Придерживаться тактики ненасильственного общения - я называю это “правилом свободы”
У всех людей есть базовая потребность в общении. Однако люди не одинаковы, поэтому степень выраженности в общении – индивидуальная характеристика. Пусть ваш разговор станет не актом принуждения, а обоюдно желаемым событием.
Хорошо:
- Проявлять эмпатию: чувствовать собеседника и интересоваться им, делать коммуникативный процесс доброжелательным и уютным.
- Формировать привлекательность общения: хороший диалог вызывает желание его повторить. Уметь заряжать и мотивировать сотрудника охотно общаться с вами снова и снова – отличная компетенция для HR.
Плохо:
- Игнорировать личные границы человека. Чаще всего это касается вопросов, связанных с личной жизнью сотрудника. Не каждый готов “вывернуть душу наизнанку”, помните об этом, перед тем как ставить диагноз “интроверт”.
- Сухой, формальный диалог. Иногда HR менеджеры слепо следуют чек-листу. Иногда о них лучше забыть. Позволить беседе быть живой – это естественно. Вы сможете не только узнать своего собеседника лучше, но и, возможно, откроете глаза на круг проблем компании или оцените риски.
Правило #2
Подготовиться к разговору - это важный этап работы, которым не стоит пренебрегать
HR менеджер в компании – соединительная нить между бизнесом и интересами, потребностями людей. Осмысленный диалог поможет вам выяснять мотивы, влиять и управлять ситуацией.
Представим, что ключевой сотрудник принимает решение покинуть компанию. Так как единого универсального способа удержания не существует, нам нужна грамотная тактика, а она, в свою очередь, зависит от качественной беседы
Хорошо:
- Определить структуру 1:1 и выделить основные темы для обсуждения: это не сложно, если заранее понимать цель коммуникации.
- Запрашивать обратную связь: интересоваться мнением сотрудников о компании – это инструмент для измерения лояльности и вовлеченности.
- Тайм-менеджмент. Планировать время для диалога и в том числе договариваться с сотрудником о встрече – это важно не только с точки зрения деловых отношений. То, что “время – деньги”, мы помним хорошо, но это и проявление уважительности к человеку. Продемонстрируйте коллегам, что их время вы цените так же, как и свое. Внимание и забота – инвестиция в долгосрочные отношения и вклад в укрепление бренда компании.
Плохо:
- Нерегулярность 1:1 встреч. Выпадая из жизни коллектива, вы теряете контакт, а с ним – и вовлеченность, динамику изменений, контроль над ситуацией. Люди – самый ценный актив компании, который требует постоянного внимания и погружения.
- Не фиксировать договоренности. Краткое “саммари” беседы позволит HR отслеживать изменения, помнить про обязательства (если необходимы какие-либо действия со стороны менеджмента), а также окажется полезным материалом для подготовки к карьерному ревью.
Правило #3
Овладевать искусством строить доверие и крепкие отношения.
Организация – это живой организм, созданный людьми и для людей. Мы создаем семьи, команды, компании, корпорации, государства – таков человеческий мир.
Используя стремление объединяться, HR способен зарабатывать репутацию, профессиональный имидж и наполнять компанию смыслом.
Бонус для организации – крепкие и здоровые отношения в коллективе, высокая лояльность и приверженность, высокие показатели среднего срока работы сотрудников.
Хорошо:
- Стремиться к прозрачности и открытости. Проговаривать цели беседы 1:1, ожидания, определять совместные договоренности, границы конфиденциальности. Одним словом, найти комфортный баланс, который проявит ваши человеческие качества и заявит о ваших высоких профессиональных компетенциях.
- Обеспечить безопасную среду в компании для самовыражения и общения, показав на своем примере, как можно безопасно говорить практически обо всем.
Свобода проявления и отсутствие оценочных суждений способствует комфортной рабочей обстановке, раскрытию потенциала и повышению продуктивности и производительности в коллективе.
Плохо:
- Продавливать интересы и манипулировать ситуацией. Я не встречала за карьеру компании со здоровым климатом, где во главе интересов – ожесточенная борьба внутри коллектива, декларирование и подчинение. Давайте общаться наравне и уважать права и свободы людей. Сотрудники это оценят и будут вам благодарны.
- Не выполнять обещания и договоренности. Это негативно влияет и с профессиональной, и с человеческой стороны. Если обстоятельства требуют менять правила – общайтесь, дипломатичность – отличная компетенциях для всех.
Умение общаться – полезный инструмент во всех сферах жизни, а для бизнеса он является непременным условием успеха
Бонус от эксперта
Полезные вопросы для проведения 1:1 встреч, которые смело можно использовать в работе
Цель/что меряем | Вопрос |
Общее эмоциональное состояние, настроение | Как себя чувствуешь? |
Мотивация | Что вдохновляет тебя на работе? |
Ожидания/потребности (риски) | Старается ли компания слышать и удовлетворять твои ожидания/потребности? |
Обратная связь о компании/лояльность | Доволен ли ты работой в компании? |
Проблемы/трудности | Есть ли в твоей работе проблемы и трудности, которые ты хотел бы обсудить? |
Отношения в команде/коллективе | Ты доволен качеством отношений в своей команде? |
Развитие, потенциал, карьерное продвижение | Ты хотел бы как-то дополнительно, помимо основных задач, проявлять себя и свои таланты в компании? |
